WORKSHOP SUR L’UTILISATION DES TECHNOLOGIES
DE L’INFORMATION POUR DEVELOPPER DE NOUVEAUX
MARCHES POUR LES MICRO-ENTREPRENEURS HAITIEN

Le chemin de fer a développé l'économie industrielle et personne ne pouvait considérer prospérer à moins de 10 pieds des rails. Internet sera l'infrastructure de l'économie du XXIe siècle, qui s'annonce comme l'ère de l'information. Pour prospérer dans cette nouvelle économie globale, nous devons penser dorénavant en fonction d’une petite planète et du train -Internet.

Les récents progrès dans les technologies de l’information et de communication ont significativement étendu la gamme des produits et des services qui peuvent être échangés à l’échelle internationale. Les pays en développement peuvent à la fois augmenter l’exportation de leurs produits et services vers de nouveaux marchés et avoir accès a de l’information stratégique, à des produits et à services non disponibles localement.

Internet et les nouvelles technologies de l’information et de communication représentent à la fois des opportunités et des défis pour les pays comme Haïti.

Le secteur des services est celui qui a connu la plus importante progression dans les échanges internationaux, les investissements et la création d’emplois au cours des dernières années. Les pays caraïbbéens ont accrue leur présence dans l’industrie du traitement de l’information: que ce soit dans le traitement des réservations aériennes et hôtelières, des appels 1-800, des données bancaires, des assurances, de la sous-traitance informatique, etc...

Le commerce online par catalogue sur Internet atteint déjà des volumes qui avoisinent les milliards de Dollars. Les pays en développement sont de plus en plus présents et connaissent une croissance significative dans l’exportation de leurs produits locaux, notamment la production artisanale et le tourisme.

Avec Internet, que nous soyons en Haïti ou aux Etats-Unis,nous avons les même possibilités.

Les nouvelles technologies d’information et de communication représentent des outils puissants pour le développement économique d’Haïti.

Les Micro et petits entrepreneurs constituent cependant le noyau prioritaire de ce virage que nous devons entreprendre. Nous devons les aider à découvrir des opportunités de marché et à obtenir l’information qui leur permettra d’accroître leurs connaissances et leur capacité à compétitionner.

Les micro et petites entreprises constituent la meilleure approche pour l’augmentation réelle des revenus des démunis. Ils sont aussi les plus importants créateurs d’emplois.

Il faut se concentrer sur trois contraintes majeures: l’accès au crédit, l’accès à l’information et l’accès aux nouveaux marchés. Pour ce faire un nouveau partenariat est indispensable entre le secteur privé traditionnel, les nouveaux entrepreneurs de l’industrie de l’information et de communication et le secteur informel.

Depuis le premier février 1996, pour la première fois, un lien satellite privé offrait une connection “point-to-point” entre Haïti et le reste du monde. Cette connectivité positionnait Haïti sur le même “real-time” que les principales capitales de la planète.

Aviez vous lu le magazine WIRED, édition février 1996? Deux mots étaient écrits sur la page couverture: ANNOU PLOGE., qui veut dire en kreyol connectons nous

Le 1e février 1996, les premiers tests était réalisés pour l’établissement de la première connection internet par un fournisseur privé en Haïti. ACN devenait une réalité.

C’était comme le premier lancement d’une fusée vers la lune ou comme les pionniers qui ont bâti le chemin de fer, ouvrant une nouvelle dimension pour le développement réel d’Haïti.

Haïti entrait dans la grande aventure virtuelle des économies et des cultures modernes.

Cet événement historique était le premier signal concret que Haïti entrait dans le XXIe siècle. Maintenant, nous pouvons parler de bâtir la nouvelle Haïti.

Nous vivons actuellement un “powershift”, de l’ère industrielle vers l’ère de l’information. Pour plusieurs, la transition est difficile: perte d’emploi, incapacité ou limitation des aptitudes informatiques, qualifications inappropriées des ressources humaines... Alors que pour les autres cette transition est une source d’opportunités nouvelles.

Nous avons aujourd’hui le choix entre être les derniers d’une économie dépassée ou les premiers d’une nouvelle économie.

La décision de s’engager vers l’économie de l’information, est le choix stratégique le plus important de toutes les entreprises, de toutes les organisations et de chacun de nous comme individu en cette fin du XXe siècle. C’est une question de survie! et ceci s’applique à Haïti.

Cette transition est en contrepartie à la portée de tous, micro, petites ou grandes entreprises, coopératives ou ONG, formel ou informel, pays industrialisés ou en développement, inforiches ou infopauvres. Les nouvelles technologies sont largement disponible, peu coûteuse et simple à utiliser.

Les règles du jeu pour participer à cette nouvelle économie, ne dépendent ni du concept de l’espace vital ni du capital!

“Free flow of information and communication”, tel est la grande règle des nouveaux pouvoirs de l’économie du XXIe siècle.

Le succès des dirigeants face à se défi se mesurera à leur volonté de libérer les communications et l’information, vers le plus grand nombre et gratuitement, sinon au meilleur coût.

Le pouvoir de l’information ne tiendra plus du secret, de la censure, du contrôle, mais à sa circulation universelle. Le secret est devenu une notion trop coûteuse, la censure n’est plus acceptable politiquement et le contrôle de l’information est aujourd’hui virtuellement du domaine de l’incontrôlable.

Mais, qu’elle est cette nouvelle Haïti?

Nous devons être plus compétitifs et mieux informés. Nos concurrents occupent aujourd’hui l’espace que nous avons laissé vacant au cours des années de turbulence politique, tant dans la sous-traitance, l’agri-business que le tourisme. Haïti devra occuper un nouvel espace économique et culturel. Elle devra se positionner rapidement dans ce nouvel espace, pour ne pas se retrouver encore en retard. Elle devra profiter au maximum des nouvelles opportunités.

Haïti doit développer de nouveaux marchés d’exportation et miser sur l’industrie des nouvelles technologies de l’information et des services relatifs aux nouveaux besoins des entreprises et des organisations du XXIe siècle.

Nous pouvons vendre les produits haïtiens à travers internet, que ce soit l’artisanat, le café, la mangue, les noix, les huiles essentielles, la culture ou le tourisme.

Pourquoi pas un parc technologique à Port-au-Prince! D’autant plus, qu’il ne souffrirait aucunement de la carence en infrastructures qui affectent le pays au niveau le plus grave. Pas besoin de routes, d’installations portuaires ou aéroportuaires, de services téléphoniques ou de débit électrique industriel. Une antenne satellite suffit pour établir une connection “point-to-point” avec le reste de la planète et mettre Haïti sur le boulevard internet à l’heure de Bangalore, de Silicon Valley et des grandes capitales.

Au moins un nouveau site web faisant la promotion de produits artisanaux apparaît chaque mois.

Je peux citer parmi tous ceux-ci: le Centre International pour la promotion de l’Artisanat (CIPA) du Maroc, le Australia Craft Center, le SPES Mauritius, le Crafts Center de Washington, le Crafts Council de Londres, Artesianas de Colombia, Botswana Craft Marketing, Bolivian Handicraft Centre, Jordan Design and Trade Center, Precolombian Handicraft Exports, Manos de Uruguay Craft Centre, Wood Handicraft de Costa Rica, East Africa Streetwise Project qui aide les enfants à travers la vente de produits l’artisanaux, Virtual Trade Fair de Trinidad et Tobago, Ten Thousand Villages non-profit alternative trading organization Oxfam alternative marketing for craft, International Federation for alternative trade.

L’artisanat se vend bien sur Internet!

HaitianCrafts.org est un projet innovateur financé par la USAID, créé par DAI-DATEX et géré par le PRET (Programme pour la Relance de l’Economie en Transition).

HaitianCrafts.org a été initié depuis 1996.

L’objectif principal est d’aider les micro-entrepreneurs de l’artisanat haïtiens à développer de nouveaux marchés d’exportation à travers Internet et de contribuer à leur développement économique dans un rapport d'échange commercial plus juste entre l'artisan et l'acheteur.

Sur HaitianCrafts.org vous pouvez acheter “online” de l’artisanat haïtien de haute qualité, comme des articles pour la cuisine, la chambre des enfants, le bureau, ou des idées de cadeaux et de décoration uniques. Des motifs, des couleurs, des modèles peuvent être créés sur demande. Nous pouvons assurer la livraison à votre porte très rapidement.

HaitianCrafts.org peut aussi vous fournir des articles promotionnels originaux, auxquels nous ajoutons le nom de votre entreprise, d’un événement ou d’une destination touristique.

Quand vous achetez de HaitianCrafts.org vous aidez des micro-entrepreneurs haïtiens à mieux vivre.

En dépit du fait que l’artisanat haïtien est très apprécié à travers le monde, l’artisan haïtien a toujours de la difficulté à trouver des marchés pour l’exportation. HaitianCrafts.org essaie de rapprocher l’offre de la demande dans un cadre de commerce équitable.

HaitianCrafts.org ouvre les portes de l'artisanat haïtien à des millions d’acheteurs sur Internet. HaitianCrafts.org fait la promotion de la richesse, de l'exclusivité, de la diversité et de la qualité de l'artisanat d'Haïti, l'île Magique, et de sa culture unique au monde.

L'imagination et le talent des artisans sélectionnés par HaitianCrafts.org répondent aux exigences commerciales les plus rigoureuses et aux goûts des clients les plus originaux.

HaitianCrafts.org offre une grande variété de produits artisanaux haïtiens de haute qualité. Les critères de sélection sont l’originalité, la qualité, l’utilité et le prix.

Les artisans de HaitianCrafts.org sont dynamiques, créatifs et peuvent produire selon vos besoins les plus spécifiques, en petites ou en grandes quantités.

PRET encadre chaque artisan dont les produits sont exposés sur HaitianCrafts.org pour les aidé à respecter les exigences des acheteurs et à maintenir des standards de qualité élevés, quelle que soit la quantité.

Quand les marchandises sont prêtes, PRET effectue un contrôle de qualité, vérifie si tous les détails de la commande ont été respectés et paie les artisans.

PRET s’occupe de l’emballage et du transport des marchandises à l’adresse des acheteurs. Suivant le volume et le poids, les produits sont envoyés par avion ou par bateau pour limiter les coûts du fret. PRET est également responsable des formalités douanières en Haïti.

Une cotisation de 2 à 5% (minimum 10.00$), est ajoutée aux coûts de la commande pour couvrir les frais d’emballage et d’expédition.

WHIMSEYS, un des plus importants importateurs de produits artisanaux haïtiens en Amérique, partenaire de HaitianCrafts.org, peut assurer la livraison de petites commandes par service de courrier express à votre porte d’ici 48 heures à 72 heures.

HaitianCrafts.org permet d'acheter directement de l'artisan, en petites ou en grandes quantités, à un prix qui garantie la compétitivité des produits et un revenu équitable pour les artisans. En achetant l'artisanat haïtien de haute qualité vous contribuez à l'avancement économique d’Haïti.

Nous pourrions présenter de très nombreux exemples, mais nous allons nous concentrer sur l’Inde.

L’industrie indienne du logiciel générait des revenus de l’ordre de 500 millions de Dollars selon les données de 93-94, les deux tiers des exportations indiennes. Les estimations démontrent que l’Inde contrôlerait près de 12 % du marché international de la production de logiciels.

Au cours des dernières années, l’Inde s’est taillé une place de choix dans le créneau des “Software Technology Parks” en créant des alliances avec les nouveaux pouvoirs.

Bangalore “le success story”
Par ROMAIN FRANKLIN, parue le 20 octobre 1995.

Parce qu'elle est perchée à 1.000 mètres d'altitude, que plus de cent entreprises de développement de logiciels y sont implantées, Bangalore, cinq millions d'habitants, est surnommée le Silicon Plateau. On l’appelle aussi le grenier à matière grise de l'Inde.

Vaches sacrées, temples hindous, et routes défoncées: dans ces campagnes indiennes à peine dégrossies, à trente kilomètres de la capitale de l'Etat du Karnataka, les bâtiments flambant neufs d’entreprises comme Infosys surgissent de l'Inde rurale, mais "ne dépareilleraient pas dans Silicon Valley".

Depuis plusieurs années, Bangalore s'est imposé dans l'univers du logiciel. Au contraire du hardware (matériel), qui impose de construire des usines hors de prix rapidement obsolètes, le software nécessite peu d'infrastructures. Pour la production de masse, il suffit d'un centre de duplication de disques ou de CD-Rom et d'une chaîne d'emballage; la partie service informatique est encore plus légère et ne requiert que de puissantes installations de télécommunications pour donner à une compagnie d'assurances de Hambourg ou à une banque de Californie l'impression que les ingénieurs qui installent leurs systèmes ou les réparent sont à côté.

L'Inde est d'ores et déjà le plus grand exportateur mondial de logiciels après les Etats-Unis. Et Bangalore est le prototype du centre technologique. Dans cette ville de 5 millions d'habitants sont concentrées quelque 110 entreprises de développement de logiciels. Cette région abrite les filiales de grandes firmes comme Texas Instruments ou Hewlett Packard; d'autres entreprises contrôlées par des capitaux indiens ont pour clients des groupes industriels comme General Electric, Nestlé, Motorola, Reebok, AT&T, Northern Telecom, GEC-Alsthom, ou même des banques comme J.P. Morgan ou Midland Bank...

"Cette présence massive de firmes étrangères n'est pas seulement liée à la faiblesse de nos coûts industriels, insiste M. Murthy, qui a lancé Infosys avec six autres ingénieurs et 300 dollars en 1981. Il existe des banques, ou des entreprises, comme Reebok-France, qui fonctionnent entièrement sur nos softs.

Pour elles, la qualité est primordiale. Il est hors de question qu'elles prennent le moindre risque dans l'acquisition d'un système qui conditionnera leurs opérations de gestion comptable, financière ou logistique pendant des années. Il n'y a pas de logiciel à bas prix, il n'y a que des logiciels qui marchent."

Lorsque Bangalore s'est lancé dans l'industrie du logiciel à la fin des années 80, les logiciels étaient copiés sur des disquettes et envoyés par la poste. Cette époque est révolue! Aujourd’hui, de gigantesques antennes satellites permettent, via Intelsat, une connexion directe et permanente avec les entreprises clientes aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Danemark.

Grâce à un investissement massif dans les télécommunications par satellite, l'allocation de lignes dédiées au trafic Internet, l'Inde a aboli les distances avec ses clients, partenaires ou filiales des grands pays industrialisés. Pas moins de soixante-quinze entreprises de Bangalore utilisent les lignes à haut débit leur permettant de communiquer "live" avec leurs clients, au besoin de travailler sur un même projet à 20.000 kilomètres de distance. L'Inde utilise tous les jours ce qu'on démontre dans tous les salons multimédias: le travail en collaboration entre des groupes d'individus séparés par dix fuseaux horaires.

Et même ce décalage horaire peut jouer en faveur des ingénieurs indiens: un logiciel de General Electric, aux Etats-Unis, peut être réparé, entretenu ou amélioré en Inde pendant qu'il fait nuit aux Etats-Unis. Ce genre de disponibilité intéresse énormément les clients, qui peuvent tout demander à distance, même de supprimer un virus qui vient d'apparaître sur un de leurs programmes à huit heures du soir à Los Angeles. L'ouverture de cette liaison par satellite fut même à l'origine de l'une des premières "exportations" de Bangalore: la saisie de données. Héritage de l'Empire britannique, l'anglais est une des langues officielles de l'Inde. Du coup, des centaines de personnes à Bangalore ou Madras sont employées à saisir les données administratives d'entreprises américaines ou à tenir la comptabilité de compagnies comme Swissair, qui a son centre de saisie à Bombay. Avec ses 300 employés, Health Scribe effectue la transcription de données médicales destinées à des groupements d'assurance santé américains: un médecin de l'Illinois ou de l'Arkansas dicte par téléphone à un ordinateur central des données qu'il retrouve le lendemain sur son bureau, imprimées et traitées. Transcriptions, une autre entreprise américaine du secteur, envisage d'employer jusqu'à 100.000 personnes en Inde au cours des prochaines années. Et les grandes compagnies de cartes de crédit devraient lui emboîter le pas.

Mais Bangalore n'entend pas pour autant devenir un centre de sous-traitance "low-tech" comme l'Asie en compte beaucoup. Son avenir, elle le joue sur la qualification de ses ingénieurs et techniciens. Dans la province du Karnataka, 18.000 collèges fournissent la future main-d'oeuvre pour ce secteur. Et pour les formations les plus pointues, d'autres réservoirs existent aussi dans les universités américaines où les Indiens forment un quota grandissant.

Mais, même si les promoteurs de la haute technologie en Inde s'en défendent, le coût de la main-d'oeuvre est déterminant dans l'attrait de Bangalore: un ingénieur y coûte rarement plus de 2.500 francs par mois, soit huit ou dix fois moins que dans la Silicon Valley californienne. Le facteur coût de cette main-d'oeuvre ultraqualifiée est essentiel dans le choix d'une orientation plus "logicielle" de Bangalore: il faut six à dix fois plus de temps d'ingéniérie pour fabriquer un nouveau produit logiciel qu'un nouveau modèle d'ordinateur.

Ce facteur économique a été accentué par une politique gouvernementale agressive. Alors que le taux d'équipement en ordinateurs individuels de l'Inde n'est que de 0,7 pour mille (contre 25o/oo dans le monde) et que le taux d'équipement téléphonique est dix fois inférieur au reste du monde, le gouvernement a créé un ministère de l'Electronique qui a fourni à cette industrie les moyens nécessaires pour éclore.

En 5 ans, Bangalore a réussi à prendre 7% des parts de marché de cette bouillonnante industrie de l'export du logiciel, qui pèse 8 milliards de dollars à l'échelle mondiale (39,8 milliards de francs environ).

Les concurrents sont nombreux (Israël, Irlande, République tchèque, Singapour), mais le marché est en pleine croissance. La part de l'Inde a bondi de 42% l'an dernier, incitant de nombreux ingénieurs à démarrer leur propre entreprise. Après avoir effectué de la sous-traitance pour les plus grandes multinationales depuis plusieurs années, certains commencent même à innover. Comme NCore, lancé par une poignée d'ingénieurs qui planchent aujourd'hui sur un logiciel destiné à la télévision interactive qui permettra la visualisation de catalogues en trois dimensions.

La vitalité de l'Inde attire même les venture capitalists (firmes de capital risque) jusqu'ici frileusement retranchées dans la Silicon Valley.

Wipro a commencé dans les huiles et le savon au lendemain de l'indépendance de l'Inde en 1947, avant de changer de cap en 1981.

Aujourd'hui, Wipro pèse 250 millions de dollars (1,24 milliard de francs), emploie 3.000 ingénieurs et techniciens, et jouit d'une croissance annuelle de 60% pour sa seule division logiciel. Des géants comme IBM ou AT&T lui confient le développement de systèmes d'exploitation pour gros ordinateurs. La firme conçoit aussi des commutateurs de réseaux et des composants. Elle participera à la fabrication du P6 d'Intel, le microprocesseur successeur du Pentium.

Premièrement, pourquoi avoir un site sur Internet?

Pour établir une présence; Pour établir des contacts (“to network”); Faites tout connaître sur votre entreprise; Bien servir vos clients; Pour susciter l'intérêt d'un nouveau public; Pour publier certaines informations à un moment précis; Vendre sur le WWW; Pour rendre disponibles des images, des sons et des vidéos sous forme de fichiers, mais il faut faire attention à ne pas avoir des fichiers trop lourd, la grande majorité des internautes ne sont pas des power-users, le problème principal sur le web est que les pages sont trop lentes à downloader / world-wide-wait; Pour rejoindre le marché démographique le plus recherché; Pour répondre aux questions répétées; Pour rester en contact avec vos vendeurs-distributeurs-partenaires; Pour s'ouvrir sur le marché international; Un service de vingt-quatre heures par jour; Pour changer rapidement les informations disponibles; Pour connaître le pouls des clients; Pour tester le marché avec de nouveaux services ou de nouveaux produits; Pour rejoindre les media; Pour rejoindre le marché de l'éducation et des jeunes; Pour atteindre une clientèle spécialisée; Pour servir votre clientèle locale, Des pizzeria offrent aujourd'hui un service "online" aux universitaires californiens. Quel que soit l'endroit où vous êtes, si le client a un accès au WWW, vous devriez y être vous aussi.

Mais, il faut savoir qu’une page web ne suffit pas pour vendre. Vous devez avoir une stratégie.

La recette d’un site idéal est essentiellement composée des ingrédients suivants: il doit répondre aux besoins d’une clientèle déterminée; il est efficace, rapide et convivial; il offre une information dynamique, exclusive et régulière; son visuel a du punch; il est bilingue (français et anglais); il est transactionnel et sécurisé; il est localisable rapidement dans les robots de recherches.

Votre site doit s’intégrer comme une véritable stratégie de marketing et de communication, et non seulement comme un outil. Vous devrez faire appel à de nouvelles compétences au sein de votre entreprise. Le personnel concerné devra recevoir la formation nécessaire en matière de communication-marketing sur internet (promotion, feed-back, incentives, commandite, programmation html...).

Pour être efficace, votre site web nécessite une mise à jour régulière (mensuelle de préférence) et un contenu exclusif et dynamique. Nous devrons aller au delà des informations générales statiques. Le public doit avoir envie de revenir régulièrement sur le site pour y trouver des informations nouvelles qu’il ne trouvera pas ailleurs.

Vous devez faire l’information, devenir un site de référence, dans votre sphère d’activités. Adopter des causes relatives à vos sphères d’activités.

Vous devez générer un trafic actif et sélectif. La promotion du site devra être effectuée sur les principaux robots de recherches, les newsgroups, les mailings list. Vous devez aussi faire du direct marketing vers toutes entreprises, organisations ou individus potentiellement intéressées ou intéressées par votre produit ou service. Vous devez stimuler l’établissement d’hyperliens vers votre site et inciter les internautes à consulter périodiquement le site mis à jour. (Idéalement, un budget publicitaire pourrait aussi être alloué pour annoncer par banners sur des sites à haut rendement en fonction du trafic à générer et des publics visés.)

Une stratégie de feed-back devra être développé afin de stimuler et de répondre à toutes les demandes issues d’internautes. La rédaction d’un FAQ contribuerait notamment à limiter le nombre de correspondance à gérer. Des templates de email pré-définis faciliteraient aussi le feed-back. Selon International Data Corporation, 50% des sites d’entreprises américaines sur internet n’affichent pas d’adresse email et 66% de ceux qui offrent une adresse email ne répondent pas à leur courrier électronique.

Je préconise une approche de type “incentive” dynamique et stimulante pour les visiteurs. Dès le premier contact avec le site, les visiteurs doivent savoir qu’ils peuvent gagner quelque chose. Non seulement l’approche “incentive” stimulera la participation des visiteurs, mais elle permettra aussi d’obtenir une information marketing précieuse auprès des visiteurs.

Vous devez aussi faire une priorité d’inclure votre adresse et votre adresse email sur tout matériel imprimé et électronique.

Surtout, ne faites jamais payer l’accès à votre site. Donnez et vous recevrez. Les utilisateurs ne paient pas pour accéder à des sites web.